Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

O Zulex Atende é desenvolvido e operado porE2ALE Sistemas e Consultorias em Software Ltda, inscrita no CNPJ sob o número 12.935.236/0001-07, com sede na Rua Benedita Candida da Silva, nº 11, Cidade Industrial, Curitiba/PR, CEP 81.310-140, doravante referida como "nós" ou "Zulex".

A empresa que contrata a plataforma é referida como "empresa cliente" ou "cliente". As pessoas autorizadas por ela a usar o sistema são referidas como "usuários".

2. O que é o Zulex Atende

O Zulex Atende é um software oferecido por assinatura, acessado pela internet, que centraliza o atendimento ao cliente feito por WhatsApp e outros canais de mensagem. Ele organiza as conversas em uma caixa de entrada compartilhada, distribui os atendimentos entre a equipe, mantém o histórico por contato e gera relatórios de operação.

Não somos o WhatsApp. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. Não temos vínculo societário nem representação comercial dessas empresas. A plataforma se conecta ao WhatsApp usando a conta e o número de telefone da própria empresa cliente, e o funcionamento desse canal está sujeito às regras e às decisões da Meta, que não controlamos.

3. Conta, credenciais e usuários

• O acesso é individual. Cada usuário recebe credenciais próprias e é responsável por mantê-las em sigilo. Compartilhar login e senha entre pessoas não é permitido, porque quebra a rastreabilidade das ações e a segurança do atendimento.
• A empresa cliente é responsável por manter atualizada a relação de usuários ativos, e por remover o acesso de quem deixa a equipe.
• A empresa cliente responde pelos atos praticados com as credenciais emitidas para ela, salvo em caso de falha comprovadamente nossa.
• Podemos suspender um acesso específico, imediatamente, diante de indício concreto de uso indevido, comprometimento de credencial ou risco à segurança dos dados. Comunicamos a empresa cliente na sequência.

4. Assinatura, valores e pagamento

• Os valores, os módulos inclusos e os limites de uso são os definidos na proposta comercial aceita pela empresa cliente, que integra estes termos.
• Reajustes e alterações de preço são comunicados com antecedência mínima de 30 dias.
• Em caso de atraso no pagamento, avisamos a empresa cliente e podemos suspender o acesso após a comunicação. A suspensão não apaga os dados, que continuam disponíveis quando a pendência é regularizada, respeitados os prazos do item 10.
• Custos cobrados diretamente pela Meta ou por provedores de conexão de WhatsApp, quando existirem, são de responsabilidade da empresa cliente e não estão incluídos na assinatura, salvo previsão expressa na proposta.

5. Uso aceitável

A plataforma é uma ferramenta de atendimento e relacionamento. Éexpressamente proibido usá-la para:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas, correntes, propaganda indesejada ou qualquer forma de spam.
• Disparar mensagens para listas compradas, extraídas de terceiros ou obtidas sem consentimento válido dos destinatários.
• Violar as políticas do WhatsApp e da Meta, incluindo a Política de Comércio, as regras de modelos de mensagem e os limites de conversas iniciadas pela empresa.
• Praticar fraude, se passar por outra pessoa ou empresa, ou induzir o destinatário a erro sobre quem está falando com ele.
• Transmitir conteúdo ilícito, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que exponha dados pessoais sensíveis sem base legal.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra empresa cliente, fazer engenharia reversa, copiar ou redistribuir o software.
• Automatizar acessos de forma a degradar o serviço para os demais clientes.

Uso abusivo do canal de WhatsApp pode levar a restrição ou bloqueio do número pela própria Meta, medida que não está sob o nosso controle e não é reversível por nós. A empresa cliente é responsável pelo conteúdo que envia e pela existência de consentimento dos destinatários.

Diante de violação grave ou reiterada deste item, podemos suspender o serviço e, persistindo a conduta, rescindir o contrato, sem prejuízo das medidas legais aplicáveis.

6. Responsabilidades da empresa cliente

• Manter a própria conta de WhatsApp Business e o próprio número, e cumprir os requisitos de cadastro e verificação exigidos pela Meta ou pelo provedor de conexão escolhido.
• Fornecer dados cadastrais corretos e mantê-los atualizados.
• Atuar como controladora dos dados pessoais dos próprios clientes, definindo finalidades, obtendo as bases legais necessárias e respondendo aos titulares, conforme detalhado naPolítica de Privacidade.
• Orientar a equipe sobre o uso correto da ferramenta e sobre o sigilo das informações a que tem acesso.
• Providenciar a infraestrutura local necessária: internet, dispositivos e navegador atualizado.

7. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não é possível garantir operação ininterrupta. Podem ocorrer indisponibilidades por manutenção, atualização, falha de terceiros ou eventos fora do nosso controle.
• Manutenções programadas que exijam interrupção são comunicadas previamente e, quando possível, executadas fora do horário comercial.
• O suporte é prestado pelos canais informados no site e no aplicativo, em horário comercial, nos termos da proposta contratada.
• Parte do serviço depende de sistemas de terceiros, como a plataforma da Meta e os provedores de conexão. Falhas nesses sistemas afetam o atendimento e não caracterizam inadimplemento nosso.

8. Limites de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei brasileira, não respondemos por:

• Restrição, suspensão ou banimento de número de WhatsApp aplicado pela Meta ou por provedor de conexão, inclusive quando decorrente do conteúdo enviado pela empresa cliente.
• Indisponibilidade, mudança de regras, alteração de preço ou descontinuação de serviços de terceiros dos quais a plataforma depende.
• Uso indevido da plataforma pelos usuários da empresa cliente, incluindo vazamento causado por compartilhamento de credenciais.
• Perda de dados provocada por ação da própria empresa cliente, como exclusão feita por usuário autorizado.
• Lucros cessantes e danos indiretos. Havendo responsabilidade nossa reconhecida, ela fica limitada ao valor das mensalidades pagas pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Propriedade intelectual e dados

• O software, a marca, o código, a identidade visual, a documentação e todo o material do site são de nossa propriedade. A assinatura concede licença de uso, limitada, não exclusiva e não transferível, durante a vigência do contrato, e não implica cessão de qualquer direito.
• Os dados do atendimento são da empresa cliente. Não reivindicamos propriedade sobre contatos, conversas ou registros de operação. Nós apenas os tratamos para prestar o serviço.
• Podemos usar dados agregados e anonimizados, que não permitam identificar empresa ou pessoa, para medir desempenho e melhorar o produto.
• Sugestões e feedback enviados por usuários podem ser incorporados ao produto sem gerar direito a remuneração.

10. Vigência e rescisão

• O contrato vigora conforme o prazo da proposta comercial e se renova nos termos previstos nela.
• Qualquer das partes pode rescindir, sem multa, mediante aviso por escrito com 30 dias de antecedência, respeitados os valores devidos até a data efetiva do encerramento e eventuais condições específicas de prazo mínimo previstas na proposta.
• Podemos rescindir imediatamente em caso de violação grave do item 5.
• Encerrado o contrato, a empresa cliente pode solicitar a exportação dos seus dados dentro de 30 dias. Depois desse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvado o que a lei obriga a manter.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a última revisão. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias pelos canais de contato cadastrados. Continuar usando a plataforma depois da entrada em vigor significa concordar com a nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná, para resolver questões decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos:zulex@zulex.com.brou WhatsApp (41) 99174-3185.